NETQ FIELD RESEARCH SURVEYS (CAPI)

Verzamel feedback ook face-to-face in het veld

Via NETQ Field Research Surveys kunt u met TabletPC, notebook of touchscreen informatiezuil (kiosk) gemakkelijk zelf interviews op locatie afnemen en direct online verwerken. Vervolgens is het met NETQ Field Research Monitoring zelfs mogelijk om de quota en activiteit van interviewers in het veld realtime te monitoren.

Beide veldwerk producten zijn add-ons voor de basis applicatie NETQ Internet Surveys >, waarmee u de surveys ontwerpt en resultaten bekijkt.

Realtime feedback vanaf locatie

Is uw doelgroep moeilijk online, via telefoon of per post te bereiken? Of is het methodisch vereist of praktisch gewenst respondenten face-to-face te interviewen en/ of gegevens direct op locatie te verwerken? Verzamel uw feedback dan efficiënt met TabletPC, notebook of touchscreen informatiezuil via NETQ Field Research Surveys.
	Denk bijvoorbeeld aan bezoekersevaluaties, point-of-sale interviews, mystery visits en shopping of werving van respondenten voor panelonderzoek. Of formulieren met protocollen voor een intakegesprek, schade-inventarisatie, uitgifte en inname bij verhuur of checklists voor kwaliteitszorg. Overal ter wereld, op willekeurige locaties, met of zonder mobiele netwerkverbinding.
Interview resultaten worden altijd lokaal op de TabletPC, notebook of informatiezuil opgeslagen en automatisch online verwerkt zodra een mobiel netwerk via WLAN of GPRS/ UMTS beschikbaar is of gewoon via een bedrijfsnetwerk met internettoegang.

De voordelen

• realtime rapportage en monitoren | doordat resultaten direct online kunnen worden verwerkt zijn realtime rapportage en monitoring mogelijk
• snelheid en flexibiliteit | ’s ochtends kan een enquête worden ontworpen of aangepast en op het mobiele apparaat worden geïmporteerd, waarna ’s middags de vragenlijsten worden ingevuld, en al ’s avonds de uitkomsten van het onderzoek bekend kunnen worden gemaakt
• volledige en foutloze verwerking | volledigheid kan via het verplichten van antwoorden worden afgedwongen en lees- en andere fouten worden bij de verwerking voorkomen
• kosteneffectiviteit | zo is geen budget nodig voor het drukken, verzenden en verwerken van vragenlijsten en kunnen interviewers snel worden ingezet met slechts een korte instructie
• interactieve mogelijkheden | respondenten ervaren meer gemak en relevantie via skips, complexe routing en gebaseerde vragen op basis van eerdere antwoorden
• bewegend beeld en geluid | animaties, videobeelden en geluid maken de inhoud van surveys informatiever en de presentatie aantrekkelijker
• meertaligheid | een survey kan eenvoudig in meerdere talen worden afgenomen

Case BEAbern expo: Bezoekersevaluaties op de beursvloer met TabletPC

	BEAbern expo is een voorname Zwitserse aanbieder van accommodaties voor en organisator van beurzen, evenementen en congressen. Zij doet op locatie face-to-face marktonderzoek en evaluaties onder haar bezoekers.

BEAbern expo voerde deze onderzoeken schriftelijk uit, maar stuitte meer en meer op de grenzen van deze paper-pencil methode. Zo stapelden verwerkingsfouten zich op door onleesbare of niet-ingevulde antwoorden en door de interviewers niet- of verkeerd gestelde vragen. Verder kwam de slagvaardigheid van de organisatie in het gedrang door de wekenlange doorlooptijd voor rapportage en externe publicatie van de resultaten.

Begin 2007 is BEAbern expo – na een succesvol pilot project tijdens het 10-daagse evenement SuisseNautic 2007 – daarom overgestapt naar het face-to-face CAPI-onderzoek met TabletPC’s via NETQ Field Research. Doorslaggevend voor BEAbern expo waren de flexibele mogelijkheden om realtime event rapportages te kunnen genereren waardoor dagelijkse stuurinformatie beschikbaar kwam. Verder was men blij verrast met de hoge acceptatie en respons van de bezoekers. Het persoonlijke karakter van de face-to-face benadering voor een interview speelt daarbij van groot belang. Tot slot waardeert BEAbern expo het gemak waarmee – ook haar nieuwe of onervaren – interviewers de TabletPC’s kunnen bedienen.

“Voor onze beurs-evaluaties hebben de realtime rapportage en simpele handling van NETQ's face-to-face CAPI-oplossing grote bedrijfseconomische meerwaarde”
Martin Michel, Leiter Projektentwicklung BEAbern expo AG

Het management van BEAbern expo heeft dan ook besloten om al haar verdere bezoekersonderzoeken uit te voeren met de CAPI-oplossingen van NETQ.